Politique de retour et de remboursement
Chez Univers RcLoisirs , la satisfaction de notre clientèle est au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité, accompagnés d'un service transparent et respectueux de vos droits.
1. Commandes spéciales et dépôts non remboursables
Tout article commandé spécialement à votre demande nécessite un dépôt non remboursable , exigé au moment de la commande.
Une fois l'article reçu en boutique, vous disposez de 14 jours ouvrables pour venir récupérer votre achat.
Passé ce délai, l'article sera retourné au fournisseur ou remis en vente, sans remboursement du dépôt .
2. Produits en rupture de stock – réservation
Si vous effectuez un dépôt pour réserver un produit temporairement en rupture de stock, celui-ci sera automatiquement mis de côté dès sa réception.
Le solde devra être acquitté lors du ramassage en boutique, dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la notification de disponibilité.
3. Aucun échange ni remboursement sur :
Les commandes spéciales
Les produits réservés sur dépôt
Les articles ouverts, endommagés ou utilisés
4. Produits défectueux
Si un produit est livré endommagé ou non conforme , veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Nous procéderons, selon le cas, à un échange, un remboursement ou une réparation, conformément à la Loi sur la protection du consommateur.
5. Responsabilité pendant le transport
La responsabilité du vendeur s'étend jusqu'à la remise du produit au transporteur, ce qui implique un emballage soigneux et conforme afin d'assurer la protection du produit.
Une fois le colis confié au transporteur, le vendeur n'a plus le contrôle sur son acheminement. Par conséquent, les dommages survenus durant le transport relèvent en général de la responsabilité du transporteur.
Il appartient au client, lors de la réception, de vérifier l'état du colis et de signaler rapidement toute anomalie ou dommage afin de permettre l'ouverture d'une réclamation auprès du transporteur.
6. Frais de retour (le cas échéant)
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Dans le cas d'un retour motivé par une simple préférence personnelle, les frais de retour restent à la charge exclusive du client.
7. Procédures de retour
Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service client à info@urcloisirs.com ou au 1-873-208-1050 dans un délai de 7 jours suivant la réception afin d'obtenir une autorisation de retour. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part.
8. État du produit au retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, complet, avec son emballage d'origine intact.
9. Délai de traitement du remboursement
Dès réception et inspection du produit, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, en utilisant le mode de paiement initialement choisi lors de la commande.
10. Exceptions ou cas particuliers
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les articles d'hygiène, les produits personnalisés et les contenus téléchargeables.
11. Responsabilité pendant le transport du retour
La responsabilité du produit est transférée au client dès la prise en charge par le transporteur lors du retour. Nous recommandons donc d'utiliser un mode de transport avec suivi et assurance.
Nous vous remercions de votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité, n'hésitez pas à nous contacter pour tout complément d'information.