Politique de confidentialité

Univers RcLoisirs

Dernière mise à jour : 8 mai 2026

Univers RcLoisirs exploite le site web urcloisirs.com ainsi que sa boutique en ligne. La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, protégeons et communiquons les renseignements personnels de nos clients et visiteurs.

Nous voulons que les choses soient simples : nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires pour traiter vos commandes, vous offrir un bon service, améliorer notre boutique et respecter nos obligations légales.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Le responsable de la protection des renseignements personnels chez Univers RcLoisirs peut être joint aux coordonnées suivantes :

Responsable de la protection des renseignements personnels

Univers RcLoisirs

1387 105e Avenue

Shawinigan, Québec, G9P 1M2

Canada

Courriel : info@urcloisirs.com

Pour toute question, demande d’accès, correction, retrait de consentement ou plainte liée à vos renseignements personnels, vous pouvez nous écrire à cette adresse.

2. Renseignements personnels que nous recueillons

Lorsque vous utilisez notre site, créez un compte, passez une commande ou communiquez avec nous, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :

Renseignements d’identification et de contact

Nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison.

Renseignements liés aux commandes

Produits consultés, produits ajoutés au panier, produits achetés, historique de commandes, retours, échanges, remboursements, commentaires et demandes au service à la clientèle.

Renseignements de paiement

Les paiements sont traités par Shopify et/ou par des fournisseurs de paiement sécurisés. Univers RcLoisirs ne conserve pas les numéros complets de carte de crédit ou de débit.

Renseignements techniques

Adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages consultées, date et heure de visite, interactions avec le site, données de panier et témoins de connexion.

Communications avec nous

Messages envoyés par courriel, formulaire de contact, téléphone, réseaux sociaux ou tout autre moyen de communication.

3. Pourquoi nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

• traiter vos commandes;

• confirmer vos achats;

• préparer la livraison ou le ramassage;

• communiquer avec vous au sujet d’une commande;

• gérer les retours, échanges ou garanties;

• répondre à vos questions;

• détecter et prévenir la fraude;

• améliorer notre site web, nos produits et notre service client;

• vous envoyer des communications marketing, si vous y avez consenti;

• respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.

Nous n’utilisons pas vos renseignements personnels pour des fins qui n’ont aucun lien raisonnable avec notre relation commerciale avec vous.

4. Infolettres, promotions et marketing

Si vous vous inscrivez à notre infolettre ou acceptez de recevoir des communications promotionnelles, nous pouvons vous envoyer des offres, nouveautés, promotions ou contenus liés aux produits de modélisme RC.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en utilisant le lien de désabonnement dans nos courriels ou en nous écrivant à info@urcloisirs.com.

Même si vous vous désabonnez des communications marketing, nous pouvons continuer à vous envoyer des courriels nécessaires liés à vos commandes, paiements, livraisons, retours ou demandes de service.

5. Témoins de connexion et technologies similaires

Notre site utilise des témoins de connexion, aussi appelés cookies, pour assurer le bon fonctionnement de la boutique et améliorer l’expérience utilisateur.

Nous pouvons utiliser :

Cookies essentiels

Nécessaires au fonctionnement du panier, du paiement, du compte client et de la sécurité du site.

Cookies analytiques

Utilisés pour comprendre l’utilisation du site, les pages visitées et les performances générales de la boutique.

Cookies marketing

Utilisés, lorsque les outils sont activés, pour mesurer l’efficacité de nos publicités ou vous présenter du contenu plus pertinent.

Vous pouvez gérer ou désactiver certains cookies à partir des paramètres de votre navigateur. Certaines fonctions du site, comme le panier ou le paiement, pourraient toutefois moins bien fonctionner si les cookies essentiels sont bloqués.

6. Shopify et fournisseurs de services

Notre boutique est propulsée par Shopify. Shopify nous fournit la plateforme e-commerce qui permet d’afficher les produits, gérer le panier, traiter les commandes, sécuriser les transactions et soutenir l’expérience d’achat.

Dans le cadre de nos activités, certains renseignements peuvent être transmis à des fournisseurs de services, notamment :

• Shopify;

• fournisseurs de paiement;

• transporteurs et services de livraison;

• fournisseurs d’hébergement et de sécurité;

• outils d’analyse web;

• outils marketing, si utilisés;

• services professionnels, comptables ou juridiques lorsque nécessaire.

Ces fournisseurs peuvent traiter certains renseignements au Canada, aux États-Unis ou dans d’autres pays, selon leurs propres infrastructures. Nous limitons les renseignements transmis à ce qui est nécessaire pour fournir le service concerné.

7. Communication à des tiers

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Nous pouvons toutefois communiquer certains renseignements lorsque cela est nécessaire pour :

• traiter une commande;

• livrer un produit;

• effectuer un paiement;

• prévenir la fraude;

• répondre à une obligation légale;

• protéger nos droits;

• répondre à une demande valide d’une autorité compétente;

• compléter une transaction commerciale, par exemple la vente ou la restructuration de l’entreprise.

Lorsque possible, nous limitons la communication aux renseignements strictement nécessaires.

8. Conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels seulement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis.

Par exemple :

• les renseignements de commande sont conservés pour gérer les achats, retours, garanties, obligations fiscales et comptables;

• les communications avec le service client sont conservées le temps nécessaire pour traiter votre demande et assurer un suivi adéquat;

• les renseignements marketing sont conservés tant que vous demeurez inscrit ou jusqu’au retrait de votre consentement;

• certains renseignements techniques peuvent être conservés pour la sécurité, la prévention de la fraude et l’amélioration du site.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les anonymisons ou les rendons inaccessibles selon nos pratiques internes.

9. Sécurité des renseignements

Nous appliquons des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive ou la divulgation non autorisée.

Ces mesures peuvent inclure :

• utilisation d’une plateforme e-commerce reconnue;

• connexion sécurisée;

• accès restreint aux renseignements clients;

• protection des comptes administrateurs;

• limitation des accès selon les besoins;

• recours à des fournisseurs de paiement sécurisés;

• surveillance des activités suspectes;

• procédures internes en cas d’incident.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est parfaite. Toutefois, nous prenons la protection des renseignements personnels au sérieux et limitons l’accès aux personnes et fournisseurs qui en ont réellement besoin.

10. Incident de confidentialité

Si un incident de confidentialité impliquant vos renseignements personnels survient, nous prendrons les mesures raisonnables pour limiter les risques, comprendre la situation et éviter qu’un incident semblable se reproduise.

Si l’incident présente un risque de préjudice sérieux, nous aviserons les personnes concernées ainsi que la Commission d’accès à l’information du Québec, conformément aux obligations applicables.

Nous tenons également un registre des incidents de confidentialité lorsque requis.

11. Vos droits

Selon les lois applicables, vous pouvez demander :

• l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;

• la correction d’un renseignement inexact;

• le retrait de votre consentement, lorsque le traitement repose sur votre consentement;

• la suppression de certains renseignements, lorsque possible;

• la portabilité de certains renseignements informatisés;

• des explications sur l’utilisation de vos renseignements;

• de déposer une plainte concernant nos pratiques.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à : info@urcloisirs.com

Nous pourrions devoir confirmer votre identité avant de traiter votre demande. Nous répondrons dans les délais prévus par la loi.

12. Renseignements concernant les mineurs

Notre boutique en ligne n’est pas destinée à recueillir volontairement des renseignements personnels auprès d’enfants. Les achats doivent être faits par une personne ayant la capacité légale de conclure une transaction, ou avec l’autorisation d’un parent ou titulaire de l’autorité parentale.

Si vous croyez qu’un mineur nous a transmis des renseignements personnels sans autorisation appropriée, contactez-nous à info@urcloisirs.com.

13. Liens vers des sites externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers, par exemple des fabricants, plateformes sociales ou fournisseurs externes.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, du contenu ou de la sécurité de ces sites. Nous vous recommandons de consulter leur propre politique de confidentialité avant de leur transmettre des renseignements personnels.

14. Modifications à la présente politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité afin de refléter des changements à nos pratiques, à nos outils technologiques ou à nos obligations légales.

La date de mise à jour sera modifiée lorsque la politique sera révisée de façon importante.

15. Nous joindre

Pour toute question concernant cette politique ou la gestion de vos renseignements personnels :

Univers RcLoisirs

1387 105e Avenue

Shawinigan, Québec, G9P 1M2

Canada

Courriel : info@urcloisirs.com

Responsable de la protection des renseignements personnels

Courriel : info@urcloisirs.com

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